Основные понятия

• Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт arbenina.shop без цели размещения Заказа.
• Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы на сайте arbenina.shop.
• Покупатель — Потребитель, Пользователь, разместивший Заказ на сайте arbenina.shop.
• Продавец — индивидуальный предприниматель Федченко Галина Анисимовна (ИНН 622705328403) Товары, которой размещены в Интернет-магазине — далее также Arbenina. shop или иное юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу Товаров под брендом Arbenina. shop по договору франчайзинга.
• Интернет-магазин — Интернет-сайт, содержащий информацию о Товарах, принадлежащих индивидуальному предпринимателю Федченко Галинe Анисимовнe, расположенный в сети интернет по адресу arbenina.shop, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
• Сайт — arbenina.shop, принадлежит ИП Федченко Галинe Анисимовнe.
• Аккаунт — страница Пользователя / Покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на Сайте, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля. Действия, совершенные через Аккаунт, считаются совершенными Пользователем / Покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
• Товар — дизайнерская женская одежда, обувь, аксессуары под брендом Arbenina. shop, представленные к продаже на Сайте.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

Общие положения

1. Продавец осуществляет продажу Товаров через сайт по адресу arbenina.shop/.
2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт arbenina.shop.
3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Соглашение может быть изменено Arbenina. shop в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.
5. Публичная оферта признается принятой Посетителем Сайта / Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +79160128000.
6. Сообщая Продавцу свои ФИО, e-mail, номер телефона, адрес Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцу, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
8. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине ежедневно 7 дней в неделю с 09:00 до 21:00, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
9. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в т. ч. в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2463 а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

Предмет соглашения

1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу arbenina.shop.
2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

Порядок совершения покупки

1. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров в магазинах Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, либо звонком оператора Call-центра, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.
2. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с правилами оформления заказа, указанными на Сайте в разделе «Оформление заказа» по адресу __________________
4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
5. После оформления Заказа менеджер Arbenina. shop, обслуживающий данный Заказ, может связаться для уточнения деталей Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовать дату доставки.

Доставка заказа

1. Способы, примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу arbenina.shop/dostavka.html.
2. Доставка по Москве может осуществляться следующими способами: самовывозом из фирменного магазина; срочная доставка день в день; доставкой до двери с примеркой; доставкой в пункт выдачи. Конкретные способы, сроки и стоимость доставки указываются на Сайте в разделе «Доставка» по адресу arbenina.shop/dostavka.html.
3. Доставка по Московской области в пределах 10 км от МКАД может осуществляться следующими способами: срочная доставка день в день; доставкой до двери с примеркой. Конкретные способы, сроки и стоимость доставки указываются на Сайте в разделе «Доставка» по адресу arbenina.shop/dostavka.html .
4. Доставка в Санкт-Петербург и по Ленинградской области может осуществляться следующими способами: самовывозом из фирменного магазина, расположенного в г. Санкт-Петербург; доставка до двери; доставка за КАД (до 5 км) до двери; доставка за КАД (до 5 км) в пункт СДЭК. Конкретные способы, сроки и стоимость доставки указываются на Сайте в разделе «Доставка» по адресу arbenina.shop/dostavka.html .
5. Доставка в другие города России, не указанные в вышеприведенных пунктах настоящего Пользовательского соглашения, может осуществляться следующими способами: доставка в пункт выдачи; доставкой курьером СДЭК до двери. Конкретные способы, сроки и стоимость доставки указываются на Сайте в разделе «Доставка» по адресу arbenina.shop/dostavka.html.
6. Доставка в другие страны мира может осуществляться следующими способами: почтой России (авиа). Стоимость доставки рассчитывается менеджером Arbenina. shop индивидуально и зависит от конкретного способа доставки и удаленности места нахождения Пользователя. Для расчета точной суммы доставки можно обратиться по номеру телефона +79778524474.
7. Подробная информация о порядке доставки с примеркой, доставки в пункты выдачи, доставки курьером СДЭК содержится на Сайте в разделе «Доставка» по адресу arbenina.shop/dostavka.html.
8. При отказе или возврате заказа надлежащего качества стоимость доставки удерживается с Покупателя.
9. При возникновении форс-мажорных обстоятельств возможен перенос или сдвиг времени доставки, менеджер Продавца заранее связывается с покупателем для согласования изменений.
10. При международном заказе налоги и пошлины на покупку не включены в стоимость доставки на сайте. В каждой стране собственная система налогообложения. Уточните эту информацию в таможенной службе вашей страны.
11. Arbenina.shop не несет ответственности за работу сторонних организаций.
12. Уточнить статус заказа или изменить информацию о доставке можно по телефону +79778524474
13. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
14. Получатель проверяет внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.
15. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из региона и способа доставки, времени и даты интервала доставки, фактической загрузки интервала, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.
16. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и (или) проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
17. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю, или в момент передачи Товара в службу доставки, или получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте выдаче товара). Получателем Заказа своей подписью в документах, подтверждает факт доставки Заказа. Продавец также считается исполнившим свои обязательства в момент передачи Товара службе доставки (перевозчику) или организации связи (ст. 458 ГК РФ).
18. При принятии Заказа от сотрудника службы доставки, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

Оплата товара

1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации.
2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
3. Оплата Товара может быть произведена банковской картой при оформлении Заказа на Сайте либо наличными курьеру при получении Товара.
4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом; Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ; Оплата на Сайте может быть произведена картами МИР, VISA, MasterCard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, платеж обеспечивается экварийнгом от Сбербанка, что гарантирует полную безопасность платежа. Для оплаты Покупатель перенаправляется на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Сайт Продавца поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
5. Arbenina.shop вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Arbenina. shop самостоятельно и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением Покупателя посредством размещения информации на Сайте.

Возврат товара и денежных средств: общие положения о возврате

1. Возврат Товара, реализуемого Arbenina. shop, осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными на Сайте по адресу arbenina.shop/dostavka.html.
2. Покупатель вправе отказаться от выкупленного товара в течение 14 дней после совершения покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Возврат изделий из натуральной кожи и меха только при наличии киза. Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1 невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении.
3. Стоимость возврата Товара оплачивается Покупателем, за исключением случаев, если Товар ненадлежащего качества. В последнем случае, возврат товара компенсирует Arbenina.shop.
4. Перед возвратом Товара Покупатель обязан связаться с менеджером Arbenina. shop, который предоставит все необходимые инструкции.
5. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты, а именно при оплате наличными возврат осуществляется наличными средствами, при безналичной оплате Покупателю возвращаются деньги на карту, с которой осуществлялась оплата.

Порядок возврата в магазины

1. Возврат в магазины осуществляется по адресам, указанным на Сайте в разделе «Магазины» по адресу __________________.
2. Для возврата потребуется паспорт и товарный чек. В случае безналичного расчета, также необходимо иметь банковскую карту, которой был оплачен Товар.
3. Необходимо заполнить бланк заявления на возврат товара.
4. После одобрения возврата, Продавец осуществляет возврат денежных средств. В случае безналичного расчета денежные средства перечисляются в срок до 30 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Банком Покупателя и может достигать 30 банковских дней.

Порядок возврата Товара с доставкой по России и в другие страны

1. Для возврата Товара необходимо составить обращение по адресу электронной почты shop@snipers.net с темой письма «возврат». В письме необходимо указать: номер заказа, дату оплаты и приложить заявление на возврат
2. Сформировать посылку для отправки курьерской службой. Перед отправкой, уточнить детали у менеджера Arbenina. shop;
3. Срок обработки заявки на возврат и одобрение возврата составляет от 1 до 4 рабочих дней;
4. После одобрения возврата, Продавец перечисляет денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 10 банковских дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Банком Покупателя и может достигать 30 банковских дней.
5. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат Товара ненадлежащего качества

1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки (пункты 1 и 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Разъяснения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27.04.2017 г. № 01/5278−17−29, пояснения Роспотребнадзора).
4. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 дней с момента получения Товара.
5. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», Разъяснение Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).

Ответственность

1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
2. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.
3. Arbenina.shop не несет ответственности за качество Товара, реализуемого иными Продавцами, а также за исполнение ими своих обязательств, по передаче Покупателю Товара, по своей комплектности и количеству соответствующего оформленному Покупателем Заказу. Покупатель настоящим соглашается, что любые претензии относительно качества, количества и комплектности Товара, а также сроков доставки Товара подлежат направлению тому Продавцу, чей Товар был заказан на Сайте. При этом Arbenina. shop обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к Продавцам путем предоставления всей имеющейся у Arbenina. shop информации относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, места нахождения соответствующих Продавцов, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Arbenina. shop и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.
4. Ответственность за исполнение договора, заключенного Покупателем с Продавцом на основании предоставленной владельцем Сайта информации о Товаре или Продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, несет Продавец.

Конфиденциальность и защита информации

1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
2. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес места жительства.
3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, возможности связи с Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, обеспечения процесса возврата Товаров от Посетителя сайта /Пользователя/Покупателя, оформление потребительского кредита у компании-партнера Продавца, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, качества услуг, оказываемых Продавцом, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем Продавца, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств Продавцом, и поддержания корректной работы Сайта.
4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
5. Политика конфиденциальной информации содержаться на Сайте по адресу arbenina.shop/policy.html.
6. Arbenina.shop вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
7. Arbenina.shop получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта arbenina.shop. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8. Arbenina.shop вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом Arbenina. shop обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Срок действия Публичной оферты
Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.

Дополнительные условия

1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Arbenina. shop имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в настоящей Оферте или соответствующем разделе Сайта.
5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
6. Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении Заказа.